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快手小店商品库存、价格标错如何处理?

新媒体运营 运营指南 2021-07-30 08:40:53 60 0

  快手小店在商家商品或运营过程中,商品信息可能会出现库存、价格、数量、促销语、图片、规格参数等标注错误。 快手卖家一旦出现这种标注错误时间后,到底要怎么进行处理呢。

快手小店价格标错处理技巧

第一步:快手商家进行标错事件报备

  情况一:履约发货的订单

  快手卖家履约发货的订单,如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。

  情况二:无法履约发货

  快手卖家应在事件发生的2小时内通过发送邮件至shop@kuaishou.com 进行报备。报备前产生的消费者投诉(如未能及时发货等)情形均按照正常订单进行处理。

第二步:快手平台对标错事件判定

  商家报备后,快手小店平台有权根据包含但不限于快手小店价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断。

  快手小店订单:损失金额小于¥1万元(含)

  如经快手小店平台判断为非标错类事件,或快手小店判定为标错事件但订单损失金额小于¥1万元(含)的,商家应按照订单约定履行发货义务,产生投诉等情形的,均按正常订单进行处理。

  快手小店订单:损失金额大于¥1万元

  经快手小店平台判断确为标错类事件且损失金额大于¥1万元的,平台可协助商家制定商家及平台均认可的订单处理方案(由此产生的费用由商家承担)。如平台和商家无法达成均认可的订单处理方案,商家应按照订单约定履行发货义务,产生投诉等情形的,均按正常订单进行处理。

  本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式:(快手小店价-标错价)*商品数量;新上架商品的损失金额计算中,“快手小店价”以该商品的市场实际成交价为参考。

第三步:快手平台对标错事件处理

  已产生的单次标错事件且订单损失金额大于¥1万元的商家,针对无法履约发货且已支付的订单,商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。未能在规定时效内完成的,快手小店有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施,直到处理完成。如因商家未能及时处理造成消费者投诉的,平台将按照已与商家协商一致的处理方案进行处理。

第四步:快手小店对处理时效要求

  【订单量≤500单】

  商家需在形成方案起的5天内完成单一事件总订单量的80%(订单取消视为完成),剩余部分需在3日内完成。

  【500<订单量≤1000单】

  商家需在形成方案起的7天内完成单一事件总订单量的80%(订单取消视为完成),剩余部分需在3天内完成。

  【订单量>1000单】

  商家需在形成方案起的10天内完成单一事件总订单量的80%(订单取消视为完成),剩余部分需在3天内完成。

  本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间,发生的购买标错商品信息商品的已支付订单数量(含货到付款订单)。订单量以快手小店平台系统数据为准。

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